『困った人たち対応セミナー』 【第２巻】
「ストレスをためずにクレーム対応をスムーズに行う方法」

最近のクレームは、非常に質の悪いものが増えています。
それも初期対応を間違えるとクレーマーのために
何日も費やすことになることも。
この状況は担当者のストレスばかりではなく、
企業の通常の活動さえも滞らせることがあります。

クレーム対応は、
すでに企業の最大の危機管理となっています。
私たち中小企業も乗り遅れるわけにはいきません。

※ セミナー全体の説明は、
『困った人たち対応セミナー 第1-4巻』【DVD BOX】を
ご覧ください。